Verbraucherzentrale mahnt Onlineshop ab: Widerrufsbutton ohne Hinweis in der Belehrung

Der abgemahnte Shop hatte den Widerrufsbutton eingebaut, in der Widerrufsbelehrung aber nicht darauf hingewiesen. Das berichtet das Onlinehändler-News des Händlerbunds am 30. Oktober 2026. Die Belehrung muss laut Bericht erklären, dass und wie die digitale Funktion genutzt werden kann.

Abmahnende Stelle

Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V., vertreten durch eine Kanzlei

Gemeldet

30. Oktober 2026 im Onlinehändler-News des Händlerbunds

Beanstandet

Widerrufsbutton vorhanden, Hinweis darauf in der Widerrufsbelehrung fehlt

Weitere Punkte

Werbung mit absoluter Schadstofffreiheit und eine fragliche Herkunftsangabe

Kosten

Abmahnpauschale von 243,51 Euro

Einordnung

Laut Händlerbund die 2. bekannte Abmahnung zur neuen Widerrufsfunktion

Die 1. bekannte Abmahnung meldete der Händlerbund am 26. August 2026. Damals hatte der Verband Sozialer Wettbewerb einen Onlineshop für Süßwaren abgemahnt, der gar keinen Widerrufsbutton hatte, für 416,50 Euro. Der neue Fall geht einen Schritt weiter: Auch wer den Button eingebaut hat, kann an den Rechtstexten scheitern.

Wer mit Verbrauchern Verträge über eine Online-Oberfläche schließt, muss seit 19. Juni 2026 eine elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Grundlage ist § 356a BGB, eingeführt mit dem Gesetz zur Änderung des Verbrauchervertrags- und des Versicherungsvertragsrechts (BGBl. 2026 I Nr. 28), das eine EU-Richtlinie umsetzt. Das Gesetz schreibt einen festen Ablauf in 4 Schritten vor.

1. 1

   Button Vertrag widerrufen

   Beschriftet mit "Vertrag widerrufen" oder einer gleich eindeutigen Formulierung. Er muss während der gesamten Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein.

2. 2

   Angaben des Kunden

   Der Kunde gibt seinen Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags und den elektronischen Weg für die Eingangsbestätigung an oder bestätigt sie.

3. 3

   Button Widerruf bestätigen

   Danach folgt eine Bestätigungsschaltfläche mit "Widerruf bestätigen" oder einer gleich eindeutigen Formulierung.

4. 4

   Eingangsbestätigung

   Der Händler schickt unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Zusätzlich muss die Widerrufsbelehrung auf den Button hinweisen. Das Muster in Anlage 1 zu Art. 246a EGBGB hat dafür laut der Kanzlei Noerr einen neuen Gestaltungshinweis 3 bekommen. Genau dieser Hinweis fehlte im aktuellen Fall.

Den Button braucht jedes Unternehmen, das mit Verbrauchern Verträge über eine Website oder App schließt, für Waren, Dienstleistungen oder Finanzprodukte. So fasst es die IHK Braunschweig zusammen. Für lokale Unternehmen zählt damit mehr als der klassische Onlineshop, etwa auch online buchbare und bezahlte Kurse oder Leistungen.

Bei Verträgen mit Laufzeit, etwa Abos oder Mitgliedschaften, kann laut IHK zusätzlich ein Kündigungsbutton nötig sein. Das ist eine eigene Pflicht neben dem Widerrufsbutton.

Abgemahnt wurden bisher ein fehlender Button und ein fehlender Hinweis in der Belehrung. Weitere Stolperfallen beschreibt die IHK Braunschweig. Diese 5 Punkte solltest du kennen:

• Kein Button: So war es im Fall vom August 2026
• Button ohne Hinweis in der Widerrufsbelehrung: So war es im aktuellen Fall
• Button nur nach Login, Registrierung oder App-Download erreichbar: Laut IHK muss er ohne diese Hürden funktionieren, außer der Vertrag wurde in der App geschlossen
• Frage nach dem Grund des Widerrufs: Laut IHK unzulässig, abgefragt werden dürfen nur Name, Vertrag und Weg für die Bestätigung
• Bestätigung, die den Widerruf als wirksam darstellt: Laut IHK belegt sie nur den Eingang der Erklärung

Auch die Datenschutzerklärung sollte laut IHK die Daten aus dem Widerrufsformular abdecken, also welche Daten erhoben, wie sie verarbeitet und wie lange sie gespeichert werden.

Die Pauschale einer Abmahnung ist oft der kleinere Teil. Fehlt der Button und wird nicht darüber informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist laut IHK Braunschweig auf 12 Monate und 14 Tage. Kunden können dann deutlich länger widerrufen. Dazu sind laut IHK Bußgelder möglich.

Abmahnungen treffen lokale Unternehmen oft dort, wo Website und Marketing zusammenkommen, etwa bei der Werbung mit Sternebewertungen. Ein Beispiel ist das Urteil zur Werbung mit Sternen.

Geh deine Website einmal wie ein Kunde durch, der widerrufen will. Diese 5 Punkte reichen für den ersten Check:

• Ist der Button "Vertrag widerrufen" ohne Login von jeder Seite aus gut zu finden, auch mobil?
• Fragt das Formular nur Name, Vertrag und Weg für die Bestätigung ab?
• Gibt es den 2. Button "Widerruf bestätigen"?
• Kommt die Eingangsbestätigung sofort per E-Mail, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit?
• Erwähnt die Widerrufsbelehrung den Button und wo er zu finden ist?

Die Rechtstexte selbst sollte eine Anwältin, ein Anwalt oder ein Händlerverband prüfen. Wie dein Shop bei Google und in KI-Antworten gefunden wird, zeigt der Ratgeber SEO für Onlineshops.